מדיניות פרטיות ושימוש בסוכן החכם

כללי

קבוצת קטה גרופ בע"מ וכל חברה נוספת בקבוצה (להלן: “החברה”) מכבדת את פרטיות המשתמשים בסוכן החכם שהיא מפעילה (להלן: “הסוכן”). מטרת מסמך זה היא להסדיר את תנאי השימוש, את מדיניות הגנת הפרטיות של החברה, את נוהגיה ביחס לפרטיות המשתמשים, אחריות המשתמשים עצמם, ואת אופן השימוש בטכנולוגיות צד שלישי לצורך הפעלת הסוכן. השימוש בסוכן מהווה הסכמה מלאה לכל תנאי המסמך, לרבות איסוף, שמירה ושימוש במידע כמפורט להלן. אם אינך מסכים לאמור – אנא הימנע משימוש בסוכן. המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

מטרה

מטרת הנוהל היא להסביר את נוהגי קבוצת קטה וכל חברותיה ביחס לפרטיות המשתמשים בסוכן החכם, להגדיר את אחריות המשתמשים, ולהבהיר את השימוש בטכנולוגיות צד שלישי במסגרת הפעלת הסוכן, ככלל חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש בשירות.

הגדרות

הסוכן – כלי מבוסס בינה מלאכותית (AI Assistant) המאפשר אינטראקציה חכמה עם המשתמש לצורך פתיחה, עדכון וניהול קריאות שירות בתחום הבדק. תוכן קלט/פלט (Input/Output) – כל מידע, טקסט, תמונה, סרטון, קובץ, שאלה, תשובה או כל תוכן אחר שהמשתמש מזין או מקבל מהסוכן. מידע אישי – כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981.

אחריות

אחריות ביצוע/שימוש: השימוש בסוכן הינו על אחריות המשתמש בלבד. המשתמש מאשר כי ידוע לו שהסוכן מהווה כלי להעברת מידע בלבד, ואינו מבצע החלטות או נותן ייעוץ מקצועי. המשתמש מתחייב להשתמש בסוכן באופן חוקי, זהיר ואחראי. אחריות בקרה: אחריות חלה על מחלקת מערכות מידע קבוצת קטה גרופ וחברת Automatiq.ai.

שיטה

איסוף ושמירת מידע: בעת השימוש בסוכן נאסף מידע מהמשתמש, לרבות: פרטי קשר בסיסיים (כגון שם, טלפון, דוא”ל). תמלילי שיחות, פניות ותמונות הקשורות לתקלות. נתוני מערכת ותיעוד שימוש (כגון כתובת IP, מועד הפנייה, סוג הדפדפן וכיו”ב). שמירת המידע: קריאות השירות נשמרות במערכות VPlans לצורך ניהול וטיפול. תמלילי השיחות נשמרים במערכות Automatiq.ai לצרכי בקרה ושיפור השירות. אחריות המשתמש על תוכן: כל תוכן, מידע, תמונה או סרטון שהועלה לסוכן נמסר באחריותו הבלעדית של המשתמש. המשתמש מתחייב שלא להזין מידע לא רלוונטי, בלתי חוקי, פוגעני או הפוגע בזכויות צדדים שלישיים. דוגמה: העלאת תמונות פרטיות או תמונות של קטינים – באחריות מלאה של המשתמש בלבד.

זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי: לעיין במידע אודותיו המוחזק במערכות החברה. לדרוש תיקון, מחיקה או עדכון של המידע. לבקש בכל עת לקבל עותק מהמידע שמסר. בקשות ניתן לשלוח לכתובת: it@katagroup.co.il או לחילופין, max@automatiq.ai.

שימוש במידע

המידע שנאסף ישמש לצורך: פתיחה וניהול קריאות שירות. עדכון סטטוס הקריאות. טיפול בפניות ותלונות. שיפור השירות, הפקת דוחות ובקרות פנימיות.

עדכונים למשתמש

החברה רשאית לשלוח עדכונים באמצעות WhatsApp או דוא”ל בנוגע לקריאות השירות, תיאומים ועדכוני טיפול. המשתמש רשאי לבטל את ההסכמה לקבלת הודעות בכל עת.

מסירת מידע לצד שלישי

החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, אלא אם מתקיים אחד מאלה: לצורך מתן השירות בפועל (כגון קבלנים או נותני שירות). במקרה של מחלוקת משפטית בינך לבין החברה. מכוח צו שיפוטי או חובה חוקית. במקרה של העברת פעילות החברה לגורם אחר – בכפוף לשמירת תנאי מדיניות זו.

שימוש בטכנולוגיות צד שלישי – Azure OpenAI

הסוכן פועל באמצעות מודול OpenAI דרך פלטפורמת Microsoft Azure. המידע המעובד אינו משותף עם OpenAI או גורמים אחרים ואינו משמש לאימון מודלים נוספים. הנתונים מוצפנים בעת העברה ובמנוחה לפי תקני אבטחה מחמירים. עיבוד הנתונים מתבצע באזורים (Data Zones) התואמים את רגולציית ישראל. ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של Azure OpenAI בקישור הרשמי של Microsoft.

אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי הגנה טכנולוגיים וארגוניים בהתאם לדרישות החוק ולסטנדרטים התעשייתיים. עם זאת, אין ביכולתה להבטיח מניעה מוחלטת של חדירה או גישה בלתי מורשית, והמשתמש מוותר מראש על כל טענה בגין נזקים עקב אירועים שכאלה.

תנאי שימוש בסוכן – בינה מלאכותית

אופי ניסיוני ומגבלות הדיוק: הסוכן מבוסס על טכנולוגיית בינה מלאכותית, ולפיכך ייתכן כי יפיק תשובות שגויות, חלקיות, לא מדויקות או שאינן עדכניות. המידע שמספק הסוכן ניתן לצורכי עזר בלבד, ואינו מהווה עובדה מחייבת. המשתמש מתחייב לבדוק ולאמת כל מידע לפני הסתמכות עליו. אין מדובר בייעוץ מקצועי: הסוכן אינו מהווה ייעוץ משפטי, הנדסי, רפואי, פיננסי או אחר. השימוש בתוכן הסוכן נעשה על אחריות המשתמש בלבד, ואין לראות בתשובותיו תחליף לייעוץ מקצועי מוסמך. שימוש אסור: אסור למשתמש להזין או להפיץ תוכן בלתי חוקי, משמיץ, מאיים, שקרי או פוגעני. לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה או לחשוף את קוד המערכת. לבצע Reverse Engineering או שימוש לא מורשה ב-API. להשתמש בסוכן לצורך פגיעה, הונאה או הפצת דואר זבל.

זכויות קניין רוחני

כל הזכויות הקנייניות, לרבות קוד המקור, האלגוריתמים, המודלים, העיצובים, המידע, הדוחות והתוצרים של הסוכן – הינם רכוש בלעדי של Automatiq.ai. רכישת או שימוש בסוכן אינם מקנים למשתמש זכות קניינית, רישיון או זכות שימוש בקניין הרוחני של החברה. המשתמש מעניק לחברה רישיון בלתי בלעדי לשימוש במידע שהוזן לצורך הפעלת הסוכן, שיפורו ותחזוקתו.

הגבלת אחריות

השירות ניתן “כמות שהוא” (As-Is), ללא כל התחייבות או אחריות מפורשת או משתמעת. החברה ו-Automatiq.ai לא יהיו אחראיות לכל נזק, הפסד או הוצאה (ישירה או עקיפה) שייגרמו עקב השימוש בסוכן או הסתמכות על מידע שסיפק. האמור לא גורע מאחריות במקרים של רשלנות גסה או פעולה בזדון, ככל שהחוק מחייב.

פיצוי ושיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את החברה, עובדיה וספקיה בגין כל תביעה, נזק או הוצאה שייגרמו עקב שימוש בניגוד לתנאים אלה, הזנת מידע בלתי חוקי או הפרת זכויות צד שלישי.

השעיה והפסקת השירות

החברה רשאית להשעות או להפסיק את הגישה לסוכן לפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים של שימוש לרעה, הפרת תנאים או שיקולים טכניים/אבטחתיים.

שינויים במדיניות ובתנאים

החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו בהודעה מתאימה, והמשך השימוש בסוכן יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

דין חל וסמכות שיפוט

המסמך ותנאיו כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו.

התאמה לרגולציה הישראלית

החברה מתחייבת לפעול בהתאם לעקרונות שקיפות, זהירות ואחריות בשימוש בבינה מלאכותית, בהתאם לקווים המנחים של רשות הגנת הפרטיות ומשרד המשפטים, ולעדכן מדיניות זו בהתאם להתפתחויות רגולטוריות עתידיות.

יצירת קשר בנושא פרטיות

לפניות בנושא פרטיות ניתן לפנות לכתובת: it@katagroup.co.il או לחילופין, max@automatiq.ai.